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1月9日，有消息称，欧莱雅因旗下品牌适乐肤部分产品疑似苯含量超标，正在应对多起集体诉讼。北京商报记者就此事向欧莱雅求证，但截至发稿未收到回应。近两年，欧莱雅因产品安全问题被调查、起诉的事情不少，频繁爆发的产品安全问题，正在消解消费者的信任，新年伊始，欧莱雅首先要解决消费者的信任问题。

安全问题频发

据报道，欧莱雅集团正面临六起集体诉讼，这些诉讼主要针对的是CeraVe（适乐肤）品牌以及欧莱雅集团。根据报道，在适乐肤及其他含有过氧化苯甲酰的护理产品中，苯的含量超过了联邦安全标准所规定的限值。此次集体诉讼与美国独立检测实验Valisure 2024年3月发布的一份检测报告有关。据该实验室发布的报告，检测出欧莱雅集团旗下适乐肤多款产品苯含量均有所超标。不过当时欧莱雅对外回应：“涉事产品未在中国销售。”同时，适乐肤方面也回应：“产品均符合国家法律法规要求，消费者可放心购买使用。”

实际上，欧莱雅不止一次陷入产品安全问题旋涡。2024年5月，肯尼亚参议院对欧莱雅涉嫌“有害”产品做调查。此次调查重点在于该公司是否在肯尼亚市场销售含有甲醛等可能致癌物质的直发剂及头发漂白产品。另外，据公开报道，早在2022年，美国多位使用欧莱雅直发剂的消费者对欧莱雅提出了民事诉讼。

频繁的产品安全问题，让不少消费者质疑其产品安全性。在深圳市思其晟公司CEO伍岱麒看来，频繁的产品安全问题对品牌声誉影响比较大，如果集体诉讼真实，一定程度上可能引发大众恐慌，产品也可能会下架，遭到抵制，销量下滑。

雪上加霜

适乐肤为欧莱雅旗下皮肤科学美容事业部敏感肌品牌，该品牌由一群美国皮肤科医生和医学研究人员共同创立，专注于皮肤健康和屏障功能的建立。适乐肤的产品线丰富，主要成分包括神经酰胺和透明质酸，这些成分对修护和强化肌肤屏障有显著效果。像理肤泉、修丽可、薇姿等皮肤修护品牌都是该部门旗下品牌。

近一年以来，皮肤科学美容事业部成为欧莱雅旗下为数不多还在高增长的部门，欧莱雅也多次表示此后发展中将重点推动皮肤科学的发展，适乐肤当然也是其重点，尤其是其销量还不错的情况下。适乐肤在中国市场颇受欢迎。根据公开数据，适乐肤在2024年一季度的销量增长了188%，并且在2024年前9个月的销售额同比增长了82%。

反观欧莱雅整体业绩，则难言乐观。近两年，欧莱雅增长放缓，尤其是曾支撑整体业绩增长的亚洲市场及中国市场，出现多季度下滑。根据财报数据，2024年前三季度，欧莱雅销售额达324.06亿欧元（约合人民币2494.88亿元），同比增长6%。其中，中国所在的北亚地区成为唯一销售额下滑的市场。根据财报数据，前三季度，欧莱雅北亚地区销售额下降3%至74.3亿欧元（约合人民币571亿元），三季度跌幅扩大至6.5%。2024年上半年，欧莱雅北亚市场销售额54.75亿欧元，同比下降3.1%。另外，二季度销售额27.52亿欧元，同比下降2.4%；而在一季度，欧莱雅北亚地区销售额同比下降1.1%。

显然，对于欧莱雅而言，此时因适乐肤的安全问题被集体诉讼，更像是雪上加霜。虽然此前在适乐肤被曝出存在安全问题之际，欧莱雅就回应相关产品不在中国市场销售，但对于消费者而言，并没有消解对于产品安全的质疑。在小红书等社交平台，不少消费者表示出现致癌风波后，不再敢用适乐肤的任何产品。显然，新的一年，欧莱雅首先要解决的是消费者的信任问题。

北京商报记者 张君花