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澎湃特约评论员 熊志
近日,市场监管总局公布了七起网络不正当竞争典型案例,其中包含深圳市珍爱网信息技术有限公司虚假宣传案:珍爱网因为通过后台管理系统自动推送预先编辑的固定模板信息,在营销中存在夸大会员人数、向注册用户发送虚构信息以及宣传虚假案例等违法行为,而被处以170万元的罚款。
2024年央视“3·15”晚会上,珍爱网因涉及虚假宣传等问题,被点名曝光。如今时隔数月,这一案例成为不正当竞争的年度负面典型,被市场监管总局再次公示,这既是对企业经营失范的严厉处罚,也是对互联网行为不正当竞争的深刻警示。
作为婚恋服务领域的头部品牌之一,珍爱网有较高的知名度。然而在经营过程中,该平台为了利益最大化,抛弃商业道德和诚信底线,不惜精心布局消费陷阱,利用用户对脱单的迫切渴望进行“算计”,谋取不法利益。
之前的报道显示,珍爱网捏造符合客户心意的“虚拟人”形象,再根据客户的消费习惯、存款等信息,利用年龄焦虑、生育焦虑、离异后小孩的感受等痛点,让客户把婚恋平台当成唯一希望,从而诱导消费者购买价格动辄上万元的会员服务。
客户怀着对爱情的美好向往,和对平台的深切信赖,选择“为爱充值”,只为更顺利地邂逅自己的另一半。这一番真诚付出,最后却不幸沦为被收割的对象,不仅未能如愿以偿地找到爱情,反而蒙受了重大的经济损失。
利用信息不对称,制造脱单焦虑,诱导客户作出非理性的决策,珍爱网的虚假营销策略,不仅是违背商业道德,更是对法律法规的公然僭越。
针对网络服务行业的相关乱象,今年5月出台的《网络反不正当竞争暂行规定》特别提到,经营者通过网站、客户端、小程序、公众号等进行展示、演示、说明、解释、推介或者文字标注,不得作虚假或者引人误解的商业宣传。
遵守法律法规,诚信经营,本该是婚恋服务平台自觉恪守的行业准则。通过虚构事实的方式推销高价服务,侵犯了消费者的知情权和选择权,也扰乱了市场的公平竞争秩序。
值得一提的是,珍爱网的违法行为,只是行业乱象的一个缩影。互联网时代,网络婚恋交友居间服务需求越来越大,在行业快速发展的同时,如媒体所报道的,诱导消费、虚假宣传、合同陷阱等,各类乱象同样在不断滋长,本该扮演“月老”角色的平台,消费套路五花八门。
这一次,市场监管总局将珍爱网作为负面典型进行公示,有助于“以案促改”,形成警示效应。而要有效遏制行业乱象,在个案式的治理之外,还要不断完善监管体系。
一方面,要依托《反不正当竞争法》《网络反不正当竞争暂行规定》等法规、规章,加大执法力度,严厉打击虚假宣传、诱导消费等行为,提升违法成本。另一方面,应加强对平台经营活动的日常监管,倒逼平台充分公开服务内容及收费标准,提升行业透明度,从而有效保障消费者的知情权和选择权。
婚恋交友居间服务难以标准化,构建严格的监管机制显得尤为重要。这里也得提醒各大平台,以真诚对真心,诚信经营,公平竞争,才能赢得消费者的信任。靠虚假宣传来套路消费者,如此功利短视的逐利行为,只会砸掉自己的招牌。
本期编辑 邢潭