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近年来，中国银行上海市分行极践行人民城市理念，坚守“金融为民”本色，强化金融报国情怀和责任感，主动作为，聚焦老年群体现实关切，寻求满足各类客户群体金融服务需求的最大“公约数”，努力绘就无障碍金融服务的最大“同心圆”。

近日，通过上海市残疾人联合会、无障碍环境建设专家组、无障碍环境督导志愿服务队、残疾人代表等专业人士验收，中行上海市分行新增松江支行营业部、杨浦包头路支行、崇明陈家镇支行3家无障碍网点，累计成功创建7家无障碍环境建设网点，数量上海银行业领先。

中国银行松江支行营业部

中国银行松江支行营业部通过无障碍软、硬件设施深度融合的模式，全力打造沟通“无碍”、服务“有爱”的金融服务环境。一方面，在网点外部区域兼用条状行进式和提示圆点状提示盲道、将室外盲道与人行道盲道相接，并在前方设有内嵌式黄黑警示条，既能起到视觉提示作用，也防止客户滑倒。另一方面，在无障碍自助银行区，特意将立柱前移在扶手边，便于开门。两侧设有扶手，右侧设置紧急呼叫按钮，如有需求可一键呼叫，寻求帮助。

此外，在网点无障碍厕所门口布放盲文导示图，可供客户了解厕所内部结构，并配备了今年8月国家无障碍展示馆展示的新品多功能台，供有需要的客户使用。厅堂内配备了智能写字板、助听器，盲文识币卡等几十项无障碍服务资源。

中国银行包头路支行

中国银行包头路支行独具匠心打造“外三内五”无障碍设施，即网点外部无障碍通道、无障碍机动车位，无障碍自助银行，内部营业厅无障碍服务台、轮椅客户等候区、无障碍厕所、无障碍服务现金柜台及开放式柜台。网点整体设计因地制宜，设置低位自助ATM机、现金及非现金柜台能够容膝容脚，实现残障人士真正自主办理金融业务。

在无障碍改造中，网点下足“绣花功夫”，从细节处出发，在无障碍坡道、填单台、客户等候区遍布醒目的求助按钮，还设置了拐杖固定器，实现“一键求助、即刻响应”，让客户每一次到访都周到暖心。

中国银行陈家镇支行

中国银行陈家镇支行整体建筑布局和细节处理全面贯彻无障碍理念。在适老化建筑设计方面，从通道设计到服务区域高度，每个环节都精心打造。通道坡度和宽度严格按照人体工程学和残障人士行动辅助标准设计，保障轮椅等辅助设备平稳、顺畅通行。视觉引导标识清晰明了，充分考虑视力障碍者的识别需求，为特殊群体创造了便捷、安全的行动路线，极大地提升了其在网点内的自主性。

在无障碍设备方面，网点配备了特制的适老化金融服务终端和全方位的残障人士辅助设备。大屏幕、大字体、高对比度显示界面和简洁操作流程，方便老年客户使用。残障人士辅助金融设备针对不同类型残障人士的需求设计。视障人士可通过带有盲文标识的辅助工具办理业务，肢体残障人士可使用无障碍柜台，听障人士可借助写字板与工作人员沟通，使残障人士能够独立、便捷地享受金融服务。

近期，上海市银行同业公会发布T/SBAS 001—2024《银行营业网点适老服务评价规范》，中国银行上海市分行作为该团体标准的起草编制单位之一，将积极创新服务举措，以无障碍环境建设与适老化深度融合，深入贯彻国家关于提升金融服务适老化水平的号召，广泛营造老年友好型金融服务环境，为加快建设老年友好型社会贡献金融力量。

供稿：中国银行上海市分行

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