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所有售后团队均经过专业培训、持证上岗，所用产品配件均为原厂直供，
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1月6日，在天猫健康助听行动品牌联盟发布会上，天猫健康携手奥迪康、创维、海之声、科大讯飞、可孚、西嘉、西万博、西万拓、左点、挚听10大助听器品牌成立“助听行动品牌联盟”并发布助听器行业首个服务标准，北京听力协会作为特邀顾问单位指导支持。
据悉，该联盟服务标准包含：30天无理由退换、30天听力师守护、1年只换不修、每年听力复测、3年折旧补贴五大服务标准，覆盖了用户在购买、试戴、佩戴、换新全周期的服务流程。联盟品牌将共同遵循高标准的服务准则，规范并提升消费者在助听器使用全周期的服务保障，为消费者带来“放心选、无忧试、省心换”的服务体验。在淘宝App搜索“健康助听行动”可以查看联盟服务标准详情、进入品牌专属通道健康咨询，还有10大品牌助听津贴免费领取。
会上，中国老龄事业发展基金会监事长李军谈到老年群体听损议题时表示：“老龄化社会不断加剧的背景下，老年人听力干预的健康需求是巨大的、长期的。我们需要联动多方面力量共同关注并投入，借助互联网平台和助听器企业技术及资源，为老年人提供更多听力健康促进活动与服务，共同推动听力干预服务的普及和发展。”
北京听力协会会长万敏表示：“助听器的使用需要一定的专业知识和技能，但受限于专业资源少、服务流程长、售后成本高等因素，消费者在面临听损问题时往往难以得到及时、有效的解决。建立行业统一的服务标准不仅能够为用户带来更专业、便捷的服务体验，还能推动整个行业的规范化发展。”
随着验配技术的快速发展、线上验配为消费者提供了听损干预的新路径，线上助听器的市场规模呈逐年上升趋势。天猫健康器械行业总经理奥钉在会上表示：“在扶持品类提速发展的同时，我们优化了助听器品类的供给结构，通过流量、补贴等资源倾斜实现验配级助听器占比居高。随着品牌联盟及服务标准的建立，也将进一步驱动助听器行业提质发展，继而更好地满足消费者的健康需求。”