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每经评论员 李玉雯
近期，多家银行宣布将结合客户的账户使用情况，动态调整部分客户的个人银行结算账户非柜面渠道限额。
银行对非柜面渠道限额的动态调整，不仅是落实监管要求、加强账户分类管理的重要举措，也是防范电信网络诈骗风险的必要手段。很多账户因长期“沉睡”或“闲置”而缺乏有效管理，成为不法分子进行电信诈骗的潜在目标。因此，银行根据风险监测系统，动态调整部分账户的非柜面渠道限额，进一步深化反诈治理、遏制电诈风险具有必要性。
不过，银行在保障账户安全的同时，必须加强主动服务意识，优化账户管理措施。
首先，银行应持续完善风险监测机制，运用精准的风控模型，动态调整账户功能，确保客户的资金和信息安全。通过这种方式，银行能够实时了解账户的活跃程度，从而采取相应的风控措施，降低风险。与此同时，银行要加强与客户的沟通，主动梳理长期不活跃的账户，进行分类触达。通过电话、短信等多种方式，提供主动“唤醒”服务，帮助客户及时了解账户状况，查看、使用或注销沉睡账户。这不仅能激活沉睡资金，也能提高客户对银行服务的认知度和满意度。
对于已经调整限额的账户，银行还应及时通知客户调整的原因和依据，让客户理解银行采取这一措施的初衷。通过透明化的信息披露，增强客户对银行管理政策的理解与信任，避免客户因对限额调整的不理解而产生负面情绪。
在唤醒沉睡账户的过程中，银行应进一步了解不同客户群体的需求和偏好，提供个性化、特色化的金融服务。例如，银行可以根据客户的存款、理财、基金投资等需求，提供定制化的理财方案。这不仅有助于增强客户的黏性，还能提升客户对银行服务的整体满意度。此外，银行还应注重定期回访，确保客户能够及时了解最新的产品信息和业务动态，为客户提供持续的金融支持。
银行还可以通过精准的客户画像和标签管理，设计与客户需求相匹配的特色权益和优惠活动，提升客户的体验感和参与感。例如，针对不同年龄段、不同收入层次的客户，银行可以设计专属的产品和服务，为客户提供更多的价值。同时，银行可以通过线上线下的结合，打造便捷的服务渠道，增强客户对银行的依赖感和忠诚度。
总之，银行在加强账户限额管理的同时，需要更加注重沉睡账户的唤醒与管理。通过完善的风险管控措施和个性化的金融服务，银行不仅能保障客户资金安全，还能激发沉睡账户的活力，为银行零售业务开辟新的增长点。未来，银行应进一步加大技术创新和服务创新力度，全面提升客户服务质量，为客户提供更加高效、便捷和安全的金融服务，进一步增强客户的获得感和满意度。